Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Services (CGS)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) définissent les modalités d’accès et d’utilisation des services proposés par BaristaNomade, exploité par :

Akani&Co
SAS
Adresse : Rue des voyageurs, 95800 Cergy
E-mail : contact@baristanomade.com

Ces services incluent notamment :

  • l’assistance client ;

  • le suivi des commandes ;

  • le service après-vente (SAV) ;

  • l’accompagnement lié aux produits achetés sur le site. 

2. Accès aux services

Les services sont accessibles à toute personne ayant effectué une commande sur le site BaristaNomade.

Le service client est disponible par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus.

3. Service client

BaristaNomade met à disposition un service client permettant de :

  • répondre aux questions sur les produits ;

  • aider au suivi des commandes ;

  • accompagner le client en cas de problème.

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.

4. Service après-vente (SAV)

Le service après-vente intervient dans les cas suivants :

  • produit défectueux ;

  • produit endommagé à la réception ;

  • problème de fonctionnement ;

  • demande de remplacement ou de solution adaptée.

Chaque demande SAV est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée :

  • remplacement du produit ;

  • réparation lorsque possible ;

  • remboursement selon les conditions applicables.

5. Responsabilités

BaristaNomade s’engage à fournir un service d’assistance et de support de qualité.

Toutefois, l’entreprise ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise utilisation des produits ;

  • d’une utilisation non conforme aux instructions fournies ;

  • de retards indépendants de sa volonté (transporteurs, douanes, etc.).

6. Délais de traitement

Les demandes liées au service client ou au SAV sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les délais de résolution peuvent varier selon la nature du problème (remplacement, enquête transporteur, vérification produit).

7. Données personnelles

Dans le cadre du service client et du SAV, certaines données personnelles peuvent être utilisées afin de :

  • identifier la commande ;

  • traiter la demande ;

  • assurer le suivi du dossier.

Ces données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site.

8. Limitation des services

Les services ne couvrent pas :

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ;

  • les modifications non autorisées du produit ;

  • les réclamations abusives ou frauduleuses.

9. Modification des CGS

BaristaNomade se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Services à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la demande du client.

10. Contact

Pour toute question relative aux services :

BaristaNomade
E-mail : contact@baristanomade.com