Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – BaristaNomade
Dernière mise à jour : 08 Août 2026
Notre promesse BaristaNomade
Nous ne vendons pas seulement une machine à café portable.
Nous voulons que vous puissiez :
- profiter d'un vrai café partout
- sans complication
- sans mauvaise surprise
C'est pourquoi notre support client est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, plus généreuse que le minimum légal, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
(Cette politique commerciale de 30 jours s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours applicable dans l'Union européenne, détaillé au point 6 ci-dessous.)
2. Conditions d'éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- non utilisé
- avec les étiquettes d'origine
- dans son emballage d'origine
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@baristanomade.com.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Rue des Voyageurs, 95800 Cergy, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
📦 Frais de retour : les frais de retour sont entièrement pris en charge par BaristaNomade. Vous n'avez rien à débourser pour nous retourner votre article.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative au retour, contactez-nous à contact@baristanomade.com.
4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
- l'article est défectueux
- l'article est endommagé
- vous avez reçu le mauvais article
Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais.
5. Exceptions ou articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux, dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.
Cette exception ne s'applique pas au délai légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne (voir point 6), qui reste applicable même sur les articles en promotion, conformément à la réglementation en vigueur.
6. Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Comme pour la politique de 30 jours, votre article doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.
En cas d'exercice de ce droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux standard, conformément à la loi.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de :
- retourner l'article que vous avez ;
- une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité.
8. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé :
- vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine
- le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
- les frais de livraison initiaux seront inclus dans le cas d'une rétractation légale de 14 jours (voir point 6)
Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@baristanomade.com.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
BaristaNomade E-mail : contact@baristanomade.com Téléphone : 07 67 03 77 67 Adresse : Rue des Voyageurs, 95800 Cergy